La adopción de agentes autónomos ya no se limita a tareas de recomendación o automatización operativa: está avanzando hacia la toma de decisiones comerciales y la ejecución de transacciones, incluso en empresas.
Según el estudio Visa Business-to-AI (B2AI) Report, 53% de las empresas encuestadas en Estados Unidos permitiría que agentes de IA negocien precios o condiciones directamente con otros agentes de IA, actuando en representación de la organización. Este hallazgo sugiere que el comercio entre sistemas inteligentes, "AI-to-AI commerce" o también bautizado como B2AI, está entrando en una fase de escalamiento.
En este modelo, los agentes de inteligencia artificial participan activamente en decisiones comerciales, mientras que las personas mantienen la responsabilidad sobre la intención y los resultados.
El reporte indica que:
- 77% de las empresas ya utiliza o está piloteando soluciones de IA en sus operaciones.
- 71% está dispuesta a optimizar productos, ofertas y experiencias específicamente para agentes de IA.
- 88% entregaría datos de precios o de inventario a sistemas empresariales basados en IA.
- 55% ya está familiarizada con el concepto de comercio B2AI.
Consumidores: aceptación con cautela
En el ámbito del consumidor, la aceptación también avanza, aunque con cautela. El estudio muestra que:
- 58% se siente cómodo con que la IA compare precios.
- 55% acepta que aplique descuentos.
- 38% permitiría que complete una compra.
Sin embargo, la autonomía completa sigue siendo una preocupación:
- Solo 27% permitiría que la IA gaste dinero sin límites.
- 60% no permitiría ningún gasto sin aprobación previa.
El reporte también evidencia diferencias significativas entre generaciones. 48% de la Generación Z confía en sistemas de IA habilitados por redes de pago, frente a solo 20% de los Boomers.
Entre jóvenes que utilizan asistentes de compra basados en IA, casi la mitad afirma haber realizado compras que no habrían considerado sin la recomendación del sistema.
Esto sugiere que la adopción de agentes autónomos en el comercio crecerá más rápido en segmentos demográficos familiarizados con experiencias digitales avanzadas.
Los hallazgos del reporte apuntan a que las empresas ya se están preparando para este escenario, mientras que los consumidores avanzan hacia una adopción gradual condicionada por la confianza y la supervisión humana.
