La Generación Z comienza a convertirse en un mercado de interés para las marcas. Estos nuevos consumidores están acostumbrados a tener múltiples canales a través de los cuales expresar su opinión, y su relación con las empresas está guiada por esta nueva forma de comunicarse con las marcas.
De acuerdo a un estudio encargado por Snap Inc. (los creadores de Snapchat), 80% de los encuestados apoyará a una empresa que responda al feedback que entregan los consumidores, y la cifra sube a 82% si es que la empresa hace cambios en base a lo que dicen sus clientes.
Se trata de un punto clave para las empresas que buscan maximizar su uso de redes sociales para mejorar la experiencia de los clientes. A través de los canales sociales es posible conocer lo que los usuarios están diciendo sobre tu marca y mejorar los productos o procesos en base a ese feedback.
En AltaVoz realizamos servicios de social listening y marketing de contenidos que pueden ayudarte a obtener esta información y utilizarla para entregar un mejor servicio. Esto cada vez se está convirtiendo en una expectativa entre los consumidores más jóvenes. Aquellos que utilicen estas herramientas tendrán mejores posibilidades de conectarse con esta nueva generación de usuarios.
